Ngành ngân hàng được đánh giá là tiên phong trong chuyển số. Nhiều ngân hàng có hơn 90% giao dịch khách hàng thực hiện trên kênh số. Nhiều tổ chức tín dụng có hiệu quả hoạt động tốt nhờ tích cực chuyển đổi số, giảm tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) xuống ngưỡng 30%, tiệm cận tỷ lệ mà nhiều ngân hàng khu vực, quốc tế đang chuyển đổi số nỗ lực hướng tới. Trong đó các NHTM luôn ưu tiên đầu tư mạnh mẽ công nghệ mới, ngân hàng lõi, ứng dụng API, xây dựng hệ sinh thái ngân hàng mở...

Trong những năm gần đây, VietinBank luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, đem lại những sản phẩm, dịch vụ (SPDV) tốt nhất phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN). Đến nay, đã có 65% SPDV của VietinBank được thực hiện hoàn toàn trên kênh số, 97% giao dịch khách hàng (KH) được thực hiện qua kênh điện tử. Riêng ứng dụng VietinBank iPay Mobile đã thu hút hơn 6,5 triệu KH sử dụng với gần 60 triệu giao dịch được thực hiện mỗi tháng, tăng trưởng 150% qua mỗi năm, qua đó góp phần làm giảm áp lực giao dịch tại quầy. VietinBank iPay Mobile không chỉ là ứng dụng ngân hàng số; mà còn là hệ sinh thái số, kết nối tới hơn 2.400 nhà cung cấp dịch vụ, cung cấp mọi nhu cầu đời sống hằng ngày của khách hàng. Cùng với đó là việc triển khai nhiều ứng dụng như nền tảng ngân hàng số VietinBank eFAST dành cho KHDN hay đưa ra các sản phẩm cấp tín dụng online gồm thấu chi online, cấp thẻ tín dụng online...

Nhiều ngân hàng có hơn 90% giao dịch khách hàng thực hiện trên kênh số

Theo ông Trần Minh Bình - Chủ tịch HĐQT VietinBank, với mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu được công nhận rộng rãi, mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm vượt trội, VietinBank đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số bài bản, toàn diện và đầu tư nguồn lực để triển khai có hiệu quả. VietinBank đã lựa chọn đơn vị tư vấn có năng lực và uy tín trong Top 3 thế giới tham gia cùng VietinBank trong xây dựng, hoạch định chiến lược, kế hoạch triển khai cho chương trình Chuyển đổi số của VietinBank giai đoạn 2023 - 2025, tầm nhìn 2030. "Chương trình Chuyển đổi số giai đoạn 2023 - 2025 là sẽ là cuộc đại cách mạng, không chỉ thay đổi về công nghệ, về sản phẩm dịch vụ mà còn là về mô hình tổ chức, văn hóa, tư tưởng, cách nghĩ, cách làm mới, sáng tạo, đem lại hiệu quả cao", ông Trần Minh Bình nhấn mạnh.

Trên thực tế, trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, muốn tồn tại và phát triển các ngân hàng liên tục đổi mới đầu tư ứng dụng công nghệ đã và đang được các ngân hàng triển khai có hiệu quả, từ việc cung cấp các dịch vụ như xác thực giọng nói, ngân hàng số sáng tạo, chi nhánh giao dịch tự động, số hóa kênh quầy, định danh điện tử (eKYC)... Đại diện Nam A Bank cho biết, Với vai trò là ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, Nam A Bank đang không ngừng nâng cấp hệ sinh thái ngân hàng số, sản phẩm dịch vụ đa dạng, linh hoạt và sáng tạo nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu KH. Trong đó, dịch vụ thẻ, Open Banking, ONEBANK tiếp tục tăng trưởng tốt về số lượng và giá trị giao dịch. 6 tháng đầu năm 2023, Nam A Bank ghi nhận số lượng KH active đạt hơn 900.000 KH (tăng gần 43% so với đầu năm, hoàn thành gần 85% so với kế hoạch năm 2023), số lượng thẻ tín dụng đạt hơn 130.000 thẻ (tăng 11,4% so với đầu năm, hoàn thành hơn 40% so với kế hoạch năm 2023), số lượng User Banking đạt gần 700.000 user, tăng hơn 42% so với đầu năm, hoàn thành gần 80% so với kế hoạch năm 2023)… Để có thể đón đầu và tận dụng tốt các cơ hội thị trường, trong thời gian tới Nam A Bank sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư nền tảng số hóa và ứng dụng công nghệ trong các quy trình...

Trong 6 tháng đầu năm 2023, VPBank tiếp tục ghi nhận tăng trưởng huy động và tín dụng ổn định, chuyển hóa thành lợi nhuận tích cực trong bối cảnh thị thường còn nhiều khó khăn và thách thức. Hoạt động đầu tư vào nền tảng số hóa và hỗ trợ khách hàng được ngân hàng nối tiếp đẩy mạnh trong quý 2, qua đó củng cố nền móng cho giai đoạn phát triển dài hơi của ngân hàng khi nền kinh tế phục hồi và cầu tiêu dùng cải thiện trong nửa cuối năm. Theo đại diện VPBank, trong nửa đầu năm 2023, cùng với việc đẩy mạnh số hóa, lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ tăng mạnh, đặc biệt là hoạt động thanh toán. Mạng lưới thanh toán thông qua POS và các cổng thanh toán thương mại điện tử như Ecompay, Simplify, Cybersource… là một trong số những dịch vụ được VPBank đầu tư và giới thiệu ra thị trường thời gian qua, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hút người dùng mới. Tính tới cuối quý 2/2023, số lượng người dùng của nền tảng ngân hàng số VPBank NEO cán mốc 7 triệu khách hàng, tăng 87% so với cùng kỳ năm 2022. Chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm, riêng khối KHCN ghi nhận thêm gần 2 triệu khách hàng, nâng tổng số khách hàng của khối lên gần 10 triệu người...

Có thể thấy, việc ứng dụng nền tảng số hóa là xu thế tất yếu giúp các ngân hàng bắt kịp xu hướng công nghệ và những thay đổi của thị trường nhanh hơn. Đồng thời thu hút khách hàng với những sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi. Theo các chuyên gia, trong nhưng năm tới các ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh số hóa để khẳng định thương hiệu trên thị trường cũng như thực hiện mục tiêu chuyển đổi số ngành ngân hàng.