Khách hàng còn bỡ ngỡ

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, từ ngày 1/7/2024 khách hàng khi giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu đồng/lần hoặc tổng giao dịch trong ngày hơn 20 triệu đồng bắt buộc phải xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Dữ liệu sinh trắc học ngân hàng thu thập được buộc phải trùng khớp với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong chíp của thẻ căn cước công dân do cơ quan công an cấp.

Việc cập nhật sinh trắc học đối với giao dịch lớn là có lợi cho khách hàng. Cụ thể, xác thực sinh trắc học là công nghệ hạn chế tối đa khả năng làm giả với tính năng bảo mật cao nhất hiện nay với yêu cầu khuôn mặt, vân tay của người thực hiện giao dịch trùng khớp với chủ tài khoản đã được kiểm tra với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc trong căn cước công dân gắn chip điện tử do Bộ Công an cấp. Với bước xác thực này, các giao dịch trực tuyến giá trị cao của khách hàng sẽ được bảo mật qua nhiều lớp, bao gồm cả mật khẩu...

Thời gian gần đây, cùng với cả nước, ngành Ngân hàng Quảng Nam đã và đang nỗ lực khách hàng hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học. Nhiều TCTD đã làm việc cả thứ Bảy và Chủ nhật, thậm chí đến tận nhà khách hàng để hỗ trợ các bước trong việc xác thực sinh trắc học...

Bà Nguyễn Thị Cẩm Hà, trú tại TP. Tam Kỳ (Quảng Nam) một khách hàng của Agribank Quảng Nam cho biết, với ứng dụng Agribank Plus chỉ dẫn cụ thể các bước cũng như thông tin cần phải xác thực sinh trắc học, chỉ khoảng 6 đến 7 phút đã hoàn thành việc xác thực sinh trắc học và có thể giao dịch tín dụng bình thường...

Cùng với cả nước, ngành Ngân hàng trên địa bàn Quảng Nam đã và đang nỗ lực hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học.

Tuy vậy, không phải ai cũng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học dễ dàng ngay trong lần đầu tiên như bà Cẩm Hà. Trên thực tế, nhiều khách hàng vẫn còn bỡ ngỡ, lúng túng cùng với đó là các nguyên nhân khác nên chưa thể thực hiện việc xác thực sinh trắc học một cách dễ dàng.

Theo đại diện Vietcombank Quảng Nam, trong những ngày đầu thực hiện xác thực sinh trắc học có nhiều khách hàng đến các phòng giao dịch hay chi nhánh để nhờ nhân viên ngân hàng hỗ trợ xác thực sinh trắc học.

Chị Trần Thị Phượng trú tại thị xã Điện Bàn, (Quảng Nam) cho biết, tôi đã nhiều lần tự xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt nhưng bất thành, bởi điện thoại di động không có NFC (ứng dụng công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn, cho phép trao đổi dữ liệu giữa các thiết bị trong khoảng cách gần). Sau đó, nhờ cán bộ cán bộ ngân hàng trực tiếp hỗ trợ, tôi mới hoàn tất việc xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt...

Bên cạnh đó, không chỉ những người già, thực hiện thao tác công nghệ còn hạn chế, nhiều người trẻ cũng gặp khó khăn trong xác nhận sinh trắc học, nhất là những người vừa thực hiện chuyển đổi căn cước công dân nhưng chưa thay đổi thông tin tại ngân hàng. Bên cạnh, việc căn cước công dân có gắn chip cũng bộc lộ nhiều lỗi kỹ thuật khiến ứng dụng ngân hàng vẫn không nhận được. Thậm chí, có khách hàng còn nghĩ rằng chưa cần thiết nên chưa tiến hành việc xác thực sinh trắc học.

Ngân hàng tận tâm hỗ trợ

Để hỗ trợ khách hàng không bị gián đoạn khi giao dịch, nhiều ngân hàng lần lượt thông báo tăng cường thời gian hỗ trợ cập nhật dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, các TCTD cũng tăng cường trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng đăng ký sinh trắc học ngay cả vào ngày nghỉ, ngoài giờ làm việc...

Nhân viên ngân hàng đến tận nhà khách hàng để hỗ trợ các bước trong việc xác thực sinh trắc học...

Nhằm hỗ trợ cho khách hàng trong việc xác thực sinh trắc học, tại Agribank Quảng Nam, chi nhánh đã kết nối, thông tin đến khách hàng quy định bắt buộc của NHNN về việc xác thực sinh trắc học khuôn mặt và tư vấn, hướng dẫn cách thức thực hiện. Dự lường được việc nhiều khách hàng sẽ không tự xác thực được sinh trắc học, nên tại các phòng giao dịch của đơn vị đều thành lập tổ hỗ trợ khách hàng, tăng cường thêm đội ngũ hỗ trợ, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên ứng dụng Agribank Plus.

Trên thực tế, các TCTD đã tăng cường nhân lực chuyên môn để hướng dẫn trực tiếp, số hóa các thủ tục nhằm đơn giản, nhanh chóng cho khách hàng khi tới xác thực sinh trắc học. Các chi nhánh, phòng giao dịch hỗ trợ xác thực sinh trắc học cho khách hàng vào cả thứ Bảy lẫn Chủ nhật. Đến thời điểm này, nhiều chi nhánh NHTM ở Quảng Nam vẫn hỗ trợ khách hàng xác thực sinh học đến 21h đêm. Ngoài ra, tại các bàn chờ, quầy giao dịch, các ngân hàng cũng bố trí biểu mẫu hướng dẫn xác thực sinh trắc học bằng hình ảnh ứng dụng của ngân hàng theo từng bước cụ thể để khách hàng tự thao tác.

Ông Phạm Trọng, Giám đốc NHNN chi nhánh Quảng Nam cho biết, thời gian qua các TCTD trên địa bàn đã khẩn trương cập nhật và bổ sung dữ liệu sinh trắc học từ thẻ căn cước công dân gắn chíp của khách hàng, có đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia dân cư của Bộ Công an, nhằm mục tiêu đảm bảo trải nghiệm thuận tiện, liền mạch và không bị gián đoạn trên các nền tảng số cũng như tăng cường bảo mật, bảo vệ khách hàng trong các giao dịch chuyển tiền.

Để tạo thuận lợi cho khách hàng các TCTD cũng tăng cường nhân lực chuyên môn để hướng dẫn trực tiếp, đồng thời số hóa các thủ tục nhằm đơn giản, nhanh chóng cho khách hàng khi tới xác thực sinh trắc học. Bên cạnh có sự quan tâm hơn đến đối tượng khách hàng tại các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, để có biện pháp hỗ trợ kịp thời, hiệu quả…

Khách hàng cần cảnh giác với thủ đoạn lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ khách hàng đề nghị “hỗ trợ” cài đặt sinh trắc học.

Tuy nhiên, theo đại diện một số TCTD, những ngày qua, lợi dụng việc một số khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác cập nhật thông tin sinh trắc học, các đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ khách hàng đề nghị “hỗ trợ” cài đặt sinh trắc học nhằm chiếm đoạt tài sản, thông tin khách hàng… Thủ đoạn của các đối tượng lừa đảo là liên hệ khách hàng bằng các hình thức như gọi điện, nhắn tin, kết bạn qua các mạng xã hội zalo, facebook… để hướng dẫn thu thập thông tin sinh trắc học; sau đó đề nghị khách hàng truy cập vào đường link lạ để tải và cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập sinh trắc học trên điện thoại…

Bởi vậy, bên cạnh các giải pháp kỹ thuật của ngành Ngân hàng, khách hàng cũng phải nâng cao ý thức cảnh giác đối với loại tội phạm này. Cụ thể, khách hàng nên tuân thủ các quy định, hướng dẫn của các ngân hàng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến, đăng ký nhận tin thông báo thay đổi số dư giao dịch. Đối với mật khẩu truy cập dịch vụ giao dịch trực tuyến cần đặt mật khẩu khó đoán, đảm bảo quy tắc an toàn, thay đổi mật khẩu thường xuyên và không sử dụng các tính năng lưu mật khẩu để đăng nhập tự động. Khách hàng không cung cấp tên, mật khẩu đăng nhập ngân hàng trực tuyến, mã xác thực (mã OTP)… cho bất cứ ai, kể cả nhân viên ngân hàng.

Trước đó, các NHTM cũng đã đưa ra các khuyến cáo, khách hàng chỉ thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học qua ứng dụng ngân hàng; tuyệt đối không cập nhật qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác nhằm tránh rủi ro giả mạo, lừa đảo. Trong trường hợp nếu không tự thao tác được, người dân có thể đến các quầy giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp.