Ông có nhận định như thế nào về sự phát triển của các hình thức TTKDTM tại Việt Nam hiện nay?

Theo Nghiên cứu về Thái độ thanh toán của người tiêu dùng 2023, xu hướng chuyển đổi sang các phương thức thanh toán điện tử hiện đại ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy, 56% người dùng Việt cho biết đang ít mang theo tiền mặt hơn so với năm trước đó, thể hiện sự chủ động nắm bắt các công nghệ tài chính mới của người tiêu dùng. Đặc biệt, người dùng trẻ Gen X và Gen Y hiện đóng vai trò như thế hệ tiên phong thúc đẩy đà tăng trưởng TTKDTM, với 89% người tham gia khảo sát đã tiếp cận thành công các phương thức thanh toán kỹ thuật số trong đời sống hàng ngày.

Thống kê cho thấy, TTKDTM những năm gần đây, nhất là sau đại dịch Covid-19, luôn đạt tăng trưởng hai con số, các hình thức thanh toán hiện đại đã dần trở nên phổ biến ở thành thị và cả vùng nông thôn. Giờ đây, khi tới một số vùng quê, không khó để nhìn thấy các mã QR phủ sóng từ chợ đến các cửa hàng nhỏ, tiệm tạp hóa. Giờ ra đường, trong ví có thể không có tiền nhưng chắc chắn phải có điện thoại di động để thanh toán mọi chi phí, kể cả phí gửi xe. Có thể thấy, thói quen thanh toán của người dân Việt Nam đang dần thay đổi.

Ông có thể chia sẻ cụ thể hơn những tiện lợi mà TTKDTM mang lại đối với cuộc sống của người dân?

Trước hết, phải khẳng định TTKDTM phát triển là nhờ vào việc NHNN trong thời gian qua đã nỗ lực hoàn thiện hành lang pháp lý, tạo điều kiện cho các TCTD phát triển các hình thức thanh toán hiện đại. Về phía các nhà băng, trước xu thế phát triển mạnh mẽ của công nghệ, mỗi ngân hàng đã chủ động cập nhật để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Giờ đây, người dân được lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khác như như qua mã QR, app ngân hàng, quẹt thẻ, sử dụng ví điện tử… Nhờ thói quen chi tiêu không tiền mặt, người dân không phải lo lắng về việc đánh mất tiền, đổi tiền lẻ… mà còn tiết kiệm hơn cả về thời gian thanh toán, chi phí… vì tận dụng được nhiều ưu đãi từ phía ngân hàng, ví điện tử.

Hiện các nhà băng Việt rất tích cực bắt tay với trung gian thanh toán, ví điện tử để có thể tung ra nhiều ưu đãi cho người dùng khi sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại. Nhiều bạn trẻ chia sẻ, nhờ tận dụng ưu đãi khi thanh toán, họ có thể tiết kiệm một số tiền không nhỏ mỗi tháng.

Ngoài ra, không chỉ thanh toán các khoản phí, hiện hệ sinh thái của các ngân hàng đã mở rộng hơn rất nhiều, người dân có thể đặt vé tàu xe, vé xem phim, máy bay… trên app ngân hàng, từ đó tạo thành một hệ sinh thái với trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Các nhà băng cần làm gì để tiếp tục thúc đẩy xu hướng chi tiêu không tiền mặt, thưa ông?

Thanh toán hiện đại cũng đi kèm với rủi ro về an toàn, bảo mật, đây cũng là một trong những băn khoăn của nhiều người dân khi để tiền trong tài khoản thanh toán. Vì thế, các ngân hàng cần tích cực cập nhật những công nghệ bảo mật hiện đại, an toàn nhất để tạo sự an tâm cho người dùng; đồng thời tích cực thông báo những chiêu thức lừa đảo mới, nâng cao ý thức cảnh giác của khách hàng; phối hợp với các cơ quan chức năng và khách hàng xử lý nhanh nhất khi có sự cố xảy ra. Ngân hàng kinh doanh dựa trên niềm tin, vì vậy chỉ khi giữ được niềm tin của người dùng, các nhà băng mới có thể phát triển các sản phẩm, dịch vụ của mình.

Về phía khách hàng, đây luôn là đích đến của tội phạm mạng, đánh vào tâm lý lo lắng của người dân và một bộ phận chưa có nhiều kinh nghiệm khi sử dụng dịch vụ trên không gian mạng. Vì thế, mỗi người dân cần chủ động bảo vệ tài sản của mình:

Trước mọi giao dịch cần phải xác thực; với email lạ, tin nhắn lạ cần liên hệ với ngân hàng và không cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP… Nếu khách hàng cung cấp thông tin đăng nhập, mã OTP cho bất kỳ ai thì gần như đã trao cho họ “cả khóa lẫn chìa” để vào nhà, gián tiếp tiếp tay cho các đối tượng lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Xin cảm ơn ông!